Szállodai portás, recepciós (OKJ: 548120300000000)

Vendéglátás, idegenforgalom

A szállodai portás, recepciós olyan kereskedelmi szálláshelyeken tevékenykedik, amelyek előírt szempontok alapján kerültek osztályba sorolásra. Az alkalmazott  Front
Office rendszer, a recepciós pult kialakítása meghatározza a munkavégzést, így valamennyi feladatát önállóan vagy megosztva (porta, recepció, kassza) végzi.

Munkája során informatikai programokat alkalmaz, kezeli az ellátmányt. Elszámol a bevétellel és a programgazdával, bizonylatolja a pénzforgalmat, készíti a statisztikát, fizetteti az ügyfelet. Betartja és betartatja a biztonsági előírásokat. Közönséges banki műveleteket végez, szigorú számadású nyomtatványokat kezel, irattároz.

Kapcsolatot tart az ügyféllel és a programgazdával, fogadja és üdvözli a vendégeket. Programokra intézi a regisztrációt. Programokat, szolgáltatásokat ajánl és értékesít, információt ad a szolgáltatásokról. Ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét, rendkívüli eseményekben intézkedik, ügyfél elégedettségi felmérést végez. idegen nyelven beszél. Ismeri és alkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait, szakmai tréningeken vesz részt.

Folyamatosan képzi magát, aktualizálja a már meglévő tudását. Jegyzőkönyvet készít, reklamációt kezel. Média kapcsolatokat szervez, sajtóanyagokat készít.

Alkalmazza a szállodai ismereteket: ellenőrzi a telefonhasználatot, az összes egyéb szolgáltatás igénybevételét, a foglalásokat, a vendégtartozások alkalmazását. Szobák kulcsát rendeltetésszerűen használja. Ellenőrzi a szobafoglaltsági táblát.
Naprakészen tartja az értékesítéssel kapcsolatos információkat, ismeri és ismerteti az árakat.

Ismeri a kedvezmények mértékét és adott helyzetben alkalmazza őket. Ismeri a kedvezményt nyújtó kártyákat. Lejelenti a No Show szobákat.

Visszaigazolásokat küld. Számontartja a hazai és nemzetközi ünnepeket. Folyamatosan kapcsolatot tart a kollégákkal. Éttermet ajánl, specialitásokat ismertet. Szobaszervizt biztosít, koordinálja a bekészítést. Egyezteti a minibár fogyasztást a Housekeepinggel. Ismeri az éttermeket, figyeli a foglalásokat. Feldolgozza a bejelentő lapokat.

Vezeti a vendégkönyvet. Az elutazó vendégek távozását jelenti a Housekeepingnek. Kapcsolatot tart az étteremmel, leadja a reggelik és félpanziók számát.

Továbbítja a felmerülő vendégpanaszokat. Számláz, valutát vált. Vendégmegbízásokat-portáskiadást intéz.
Csomagokkal, levelekkel kapcsolatos feladatokat intéz, vendégáthelyezést bonyolít.

Lopás esetén értesíti a rendőrséget, tűz esetén intézkedik, műszaki meghibásodásokat elhárít. Elveszett szobakulcsokat pótolja. Gondoskodik váltópénzről.
Műszakváltáskor kasszát csinál. Éjszakai záráskor ellenőrzi a terheléseket a vendégszámlán. Átutalásos fizetés esetén ellenőrzi a szükséges adatokat.

Átadó füzetben rögzíti az eseményeket. Foglaltság-előrejelzésekről értesíti az érintett részlegeket. Információt ad a szállodáról, szolgáltatásokról. Kitölteti a bejelentőlapot. Átadja a szobakulcsot, ellenőrzi a szobákat.

Taxit hív, transzferszolgáltatásokat intéz. Telefonközpontot kezel, igény szerint ébresztést végez. Üzenetek vesz fel és ad át. Elveszett csomagok esetén segítséget nyújt. Repülőjegyet konfirmáltat, törvényi rendelkezéseket betartja. Minőségbiztosítási rendszert ellenőrzi.

Felügyeli az épületvédelmi rendszereket, ellenőrzi a szobákat.

Érdeklődésed alapján érdemes az alábbi szakmákat is megnézned!

Hostess, Idegenvezető, Protokoll-és utazásügyintéző

Ha ez a szakma érdekel, keress a Milegyek adatbázisában szereplő képzőintézmények között: