Protokoll-ügyintéző (OKJ: 548120200105401)

Vendéglátás, idegenforgalom

A protokoll-ügyintéző adminisztrációs tevékenysége mellett kapcsolatot tart az ügyféllel és a programgazdával, vendégeket fogad, üdvözöl.

Programokra intézi a regisztrációt, programokat, szolgáltatásokat ajánl és értékesít. Információt ad a szolgáltatásokról, Ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét, rendkívüli eseményekben intézkedik.

Ügyfél elégedettségi felmérést végez, idegen nyelven beszél, ismeri és alkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait. Szakmai tréningeken vesz részt. Folyamatosan képzi magát, aktualizálja a már meglévő tudását. Jegyzőkönyvet készít, reklamációt kezel.

Média kapcsolatokat szervez, sajtóanyagokat készít. Rendezvényt szervez, ismeri a protokoll elméletét (ismeri és alkalmazni tudja a társadalmi érintkezés (illem) szabályait és etikettjét hazai és európai szinten, ismeri a világban előforduló fontosabb sajátos eltéréseket.

Ismeri és alkalmazza a civil szféra, az állami és nemzetközi protokoll előírásait, a protokoll gyakorlatát a személyszállítás, a vendéglátás az elszállásolás, a
személyi biztosítás és biztonság stb. területén).

A protokoll gyakorlati ismerete lehetővé teszi számára, hogy ár- és programajánlatot kérjen, szerződést kössön a szolgáltatókkal, előkalkulációt végezzen. Ezenkívül forgatókönyvet készít, részvételi díjat megállapít,
utókalkulációt készít. Társasági összejöveteleket, hivatalos eseményeket előkészít, szervez, bonyolít.
Protokolláris vendéglátást bonyolít, hivatalos tárgyalásokat szervez, bonyolít.

Sajtótájékoztatót, kultúrprogramot, hölgyprogramot előkészít, szervez, bonyolít. Elszámolásokat végez, kapcsolatot tart biztonsági szervekkel, kiértékelést végez.

Ellátja a munkakörébe tartozó üzleti kommunikációs és ügyviteli feladatokat: alkalmazza a telefonálás szabályait magyar és idegen nyelven, hivatalos és magánlevelet fogalmaz, hivatalos tárgyalásokat folytat.

Használja a modern kommunikációs eszközöket, hivatalos iratokat készít. Hivatalos szervekkel kapcsolatot tart. Jegyzőkönyvet, feljegyzést, körlevelet készít. Pénzügyi folyamatokkal kapcsolatos nyomtatványokat tölt ki. Informatikai szoftvereket kezel, prezentációt készít. Értékeli a szálláshelytípusokat, úti jegyeket rendel, hivatalos utazásokat bonyolít, hostess feladatokat lát el. Munkanaplót, ütemtervet vezet.

Szakmai előképzettség: eredményes nyelvi szintfelmérés, "A2" szint, az europass nyelvi útlevél, a közös európai léptékre épülő értékelési táblázat alapján.

A protokollügyintéző a protokoll és utazásügyintéző szakképesítés elágazása.

Érdeklődésed alapján érdemes az alábbi szakmákat is megnézned!

Hostess, Idegenvezető, Szállodai portás, recepciós

Ha ez a szakma érdekel, keress a Milegyek adatbázisában szereplő képzőintézmények között: