Idegenvezető (OKJ: 548120110000000)

Vendéglátás, idegenforgalom

Betöltéshez szükséges végzettségek

Érettségi bizonyítvány

Feltételek

szakmai előképzettség
szakmai alkalmasság
szakképesítés
egészségügyi alkalmasság

Képességek, tulajdonságok

ügyfél-orientáltság
udvariasság
tárgyalókészség
szervezőkészség
precizitás
pontosság
megbízhatóság
kommunikációs készség
jó megjelenés
felelősségtudat
fejlődési (tanulási) képesség
esztétikai érzék
empátia

Az idegenvezető az országba érkező külföldi turistákat, valamint a belföldi túrákon (országjáráson, kiránduláson, városnézésen, szakmai programokon) résztvevő magyar vendégeket megismerteti az ország idegenforgalmi, kulturális, történelmi, művészeti értékeivel, nevezetességeivel magyar, illetve idegen nyelven.

Gondoskodik a csoport részére megrendelt szolgáltatások biztosításáról, valamint magyar csoportok külföldre kísérése során csoportkísérői teendőket lát el és tolmácsol.

Az idegenvezető adminisztrációs feladatai során: informatikai programokat alkalmaz, kezeli az ellátmányt, elszámol a bevétellel és a programgazdával, bizonylatolja a pénzforgalmat, statisztikát készít, fizetteti az ügyfelet, betartja és betartatja a biztonsági előírásokat, közönséges banki műveleteket végez, szigorú számadású nyomtatványokat kezel, irattároz.

Gyakorolja a kommunikációs tevékenységeket: kapcsolatot tart az ügyféllel és a programgazdával, fogadja és üdvözli a vendégeket, intézi a regisztrációt a programokra, programokat, szolgáltatásokat ajánl és értékesít, információt ad a szolgáltatásokról, ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét, rendkívüli eseményekben intézkedik, ügyfél elégedettségi felmérést végez, idegen nyelven beszél, ismeri és alkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait, szakmai tréningeken vesz részt, folyamatosan képzi magát, aktualizálja a már meglévő tudását.

Jegyzőkönyvet készít, reklamációt kezel, média kapcsolatokat szervez, sajtóanyagokat készít.

Adminisztrációs feladatai során: egyeztet a szolgáltatókkal, a referenssel, átveszi a forgatókönyvet, felkészül az úti célra, elszámol a referens felé, idegenvezetői jelentést készít.

Szakmai anyagokat gyűjt, bővíti és aktualizálja helyismeretét, követi a turizmust érintő jogszabályokat, a helyszínt előzetesen bejárja, megismeri, tapasztalatait kicseréli kollégáival. A program lebonyolítása során intézkedik, adminisztrál.

Idegenvezetés keretében: ismerteti programot, az ország természeti, építészeti, kulturális vonzerejét, tájékoztatást nyújt a tudnivalókról. Gyalogos és/vagy buszos városnézést tart, műemlékeket mutat be. Tanácsokat ad a szabadidő eltöltésére, gasztronómiai ajánlásokat tesz, fakultatív programokat szervez.

Autóbuszos transzfert, konferencia vendégeket kísér, elbúcsúztatja a vendégeket. Ellenőrzi a létszámot, úti okmányokat, egyezteti az útvonalat az autóbuszvezetővel, ismerteti az útvonalat és a programot, intézi a határátlépést.

Útközben a helyi látnivalókról, érdekességekről beszél, tolmácsolja a helyi idegenvezetést, gondoskodik a túra zökkenőmentes lebonyolításáról, segítséget nyújt az utasnak, felmerülő problémákat old meg, kórházba, rendőrségre, követségre kíséri az utast (szükség esetén).

Kérdésekre válaszol, tájékoztat, meghallgat, csomag ki- és bepakolást ellenőriz, jó légkört, hangulatot teremt, tárlatot vezet.

Ismerteti az ország gazdasági, politikai, társadalmi viszonyait, bemutatja az adott nép kultúráját, hagyományait, értékeit, tájékoztat az ország természeti adottságairól, ismerteti a világörökségi helyeket, bemutatja a legjelentősebb építészeti alkotásokat, a legjelentősebb múzeumokat és gyűjteményeket.

Ismerteti az adott tájegység művészeti értékeit, látnivalóit, étel- és italspecialitásokat ismertet, országát, városát képviseli.

Szakmai előképzettség: eredményes nyelvi szintfelmérés "A2" szint, az europass nyelvi útlevél a közös európai léptékre épülő értékelési táblázat alapján.